Пензенский областной суд изменил решение нижестоящей инстанции, которым со "Связного" в пользу клиента была взыскана компенсация почти в 200 000 рублей за продажу смартфона с дефектами.
Г. обратился в суд с иском, в котором указал, что в августе 2014 года он приобрел в магазине ЗАО «Связной Логистика» смартфон марки Apple iPhone 6 стоимостью 52 990 руб. В период гарантийного срока товар вышел из строя. При попытке совершить звонок, он обнаружил, что аппарат самопроизвольно выключился, хотя был заряжен более чем наполовину. Телефон с того времени так и не включился. В гарантийный период он обратился к ответчику с письменной претензией, в которой просил вернуть уплаченные за товар денежные средства. Претензия была получена ответчиком, но ответа не поступило. Согласно заключению экспертизы, проведённой по его инициативе, в телефоне имеется недостаток, который носит производственный характер.
В ходе рассмотрения дела истец просил взыскать в свою пользу стоимость смартфона, неустойку за нарушение сроков удовлетворения требований, понесённые убытки, компенсацию морального вреда, штраф в размере 50% от суммы присужденной судом в пользу потребителя.
Представитель ответчика с иском не согласился, пояснив, что дефект сотового телефона устраним. В период гарантийного срока потребитель не обращался к ответчику с требованием о замене либо ремонте аппарата.
В ходе рассмотрения дела по ходатайству представителя ответчика была назначена судебная товароведческая экспертиза, которая показала, что неисправность телефона имеет производственный характер, вызванный выходом из строя центрального процессора, что влечет невозможность использовать товар в целях, для которых изделие такого рода обычно используется.
Согласно абз. 5, абз. 8 п. 1 ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара.
Суд первой инстанции вынес решение о взыскании с ответчика в пользу истца стоимости сотового телефона, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа за несоблюдение в добровольном порядке требования потребителя, судебных расходов, а всего 196 565 руб. Не согласившись с решением, представитель ответчика подал апелляционную жалобу. Судебная коллегия по гражданским делам Пензенского областного суда её рассмотрела и изменила решение, снизив размер неустойки и штрафа. Таким образом, ответчик должен выплатить Г. 185 437 руб.
Решение вступило в законную силу 29 марта 2016 года.